Platný od: 1. 10. 2025

Prosíme o kontrolu obsahu doručenej zásielky a o prípadných zistených nezrovnalostiach nás, prosím, bezodkladne a výhradne písomne informujte na emailovej adrese:

reklamacie@toredax.sk s priloženou fotodokumentáciou a detailným popisom zistených nedostatkov.

Na tovar sa vzťahuje:

• v prípade spotrebiteľa záručná lehota na uplatnenie závad na tovare: 24 mesiacov a 
• v prípade podnikateľa je lehota na uplatnenie závad na tovare: 12 mesiacov.

Spoločnosť TOREDAX, s.r.o. zodpovedá za to, že objednaný tovar nemá pri doručení prepravcom žiadne závady a v čase jeho prevzatia kupujúcimi spĺňa dohodnuté vlastnosti a funkcie.

Uplatnenie reklamácie nie je možné, ak dôvod reklamácie súvisí s:

• nesprávnym používaním tovaru,
• nesprávnou starostlivosťou o neho zo strany kupujúceho,
• vplyvom poveternostných podmienok,
• neodbornou manipuláciou,
• neodbornou inštaláciou a pripojenia prívodu vody a jeho zapojenia do elektrickej siete,

alebo:

• akýmkoľvek iným úmyselným poškodením,
• ak na tovare vznikli závady, na ktoré bol kupujúci zo strany predávajúceho vopred písomne upozornený, a to konkrétne prostredníctvom detailného inštruktážneho popisu vo forme Manuálu na obsluhu a používanie tovaru.

Zníženie funkčnosti umývacích funkcií toaliet usádzaním vodného kameňa a zablokovanie prúdu vody umývacej trysky vodným kameňom v dôsledku prívodu tvrdej vody do toalety, nie je dôvodom na reklamáciu. Vodný kameň, ako príčina reklamácie, nie je opodstatnenou reklamáciou a kupujúci sú na túto skutočnosť upozornení pred nákupom toaliet na webovej stránke spoločnosti TOREDAX, s.r.o. v sekcii Na objednávku: www.toredax.sk/na-objednavku.

Reklamáciu závady tovaru si musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu, hneď po jej zistení; a to písomne, zaslaním emailu na emailovú adresu: reklamacie@toredax.sk.

Kupujúci berie na vedomie, že ním objednaný tovar patrí do kategórie tovarov vyžadujúcich si odbornú inštaláciu, a tiež si je vedomý, že neodborným zapojením takéhoto druhu tovaru ovplyvňuje jeho nárok na reklamáciu závad, ktoré sa počas záručnej doby používaním tovaru môžu vyskytnúť.

Spoločnosť TOREDAX, s.r.o. nezodpovedá za závady tovaru spôsobené neodbornou manipuláciou alebo montážou na strane kupujúceho. Pri uplatnení reklamácie prosíme doložiť doklady o zabezpečení odbornej inštalácie, a to faktúry za vodoinštalatérske a elektroinštalačné služby. Tieto doklady sú nevyhnutné na zabezpečenie náležitostí, vedúcim k prevereniu uplatňovanej reklamácie. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, že predávajúcemu nedoloží uvedené dokumenty a nepreukáže odbornú inštaláciu produktu, prichádza o právo uplatňovať si nárok na reklamáciu vzniknutých závad.

V rámci reklamačného konania sú od kupujúceho vyžadované nasledujúce údaje:

1. meno a priezvisko / názov spoločnosti a IČO
2. adresa
3. telefónne číslo
4. e-mail
5. dátum vyskytnutia sa reklamovanej závady
6. zúčtovacia faktúra na zakúpený tovar, ktorý kupujúci reklamuje
7. faktúra za vodoinštalatérske služby,
8. faktúra za elektroinštalačné služby
9. fotodokumentácia / krátke video a
10.  stručný popis závady.

Ako záručný list slúžia zálohová a zúčtovacia faktúra. Tie sa zároveň považujú za daňové doklady.

Predávajúci si vyhradzuje právo prijať reklamáciu od kupujúceho len v prípade, že kupujúci odošle email na emailovú adresu: reklamacie@toredax.sk a poskytne kupujúcemu všetky hore uvedené informácie zdokladuje všetky 3 doklady:

1. zúčtovaciu faktúru,
2. faktúru za vodoinštalatérske služby a
3. faktúru za elektroinštalačné služby.

Ak jeden z dokladov chýba, predávajúci si vyhradzuje právo reklamáciu neuznať, vzhľadom na nedodržanie postupu, ktorý je nevyhnutný na zabezpečenie plnej funkčnosti tovaru.  

V prípade uznanej reklamácie, predávajúci odstráni vzniknutú závadu na tovare do 30 dní odo dňa podania reklamácie. V prípade nepredvídaných / neočakávaných okolností riešenia vzniknutej reklamácie sa môže lehota na odstránenie závady, v dĺžke trvania 30 dní, predĺžiť. V závislosti od typu závady, si predávajúci a kupujúci môžu odsúhlasiť dobu potrebnú na odstránenie závady na produkte dlhšiu než je štandardná lehota 30 dní, ale nevyhnutnú na zabezpečenie odstránenia vzniknutej závady.

Všetky obdržané osobné a fakturačné údaje, potrebné na vybavenie reklamácií od našich zákazníkov, sú spracované v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z., o Ochrane osobných údajov a GDPR, v platnom a účinnom znení.